Questions fréquentes (FAQ)

Questions fréquentes

🕯️ À propos de nos bougies

De quoi sont faites vos bougies ?
Nos bougies sont fabriquées à partir de cire naturelle de haute qualité, sans paraffine. Nous utilisons des mèches en coton et des parfums soigneusement sélectionnés pour une combustion propre et durable.

Quelle est la durée de combustion de vos bougies ?
La durée varie selon la taille de la bougie. En moyenne, nos bougies brûlent entre 40 et 60 heures pour garantir une expérience prolongée.

Vos bougies sont-elles écologiques ?
Oui, nous nous engageons à utiliser des matériaux naturels et durables. Nos emballages sont également recyclables.

📦 Livraison et expédition

Livrez-vous dans toute l'Europe ?
Oui, nous livrons actuellement en Belgique et dans plusieurs pays de l'Union européenne. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement.

Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2-3 jours ouvrables. La livraison prend ensuite 3-5 jours ouvrables selon votre localisation.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

💳 Paiement et retours

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Shop Pay pour un paiement sécurisé.

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

🔥 Conseils d'utilisation

Comment entretenir ma bougie pour une combustion optimale ?
Coupez la mèche à 5mm avant chaque utilisation, laissez la cire fondre uniformément sur toute la surface lors de la première combustion, et ne brûlez pas la bougie plus de 4 heures d'affilée.

Une question non répertoriée ?
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !